八大绩效域速记
每个绩效域围绕三个方向展开：预期目标（背）→ 绩效要点（背）→ 检查方法（理解）。点击卡片跳转详解。
1
干系人绩效域
支持反对高效认同
23年考过
2
团队绩效域
高绩效领导责任
3
开发方法和生命周期
符合关联组成
4
规划绩效域
有条系统演变适当充分调整
5
工作绩效域
过程优约束控能力建沟通变资源省采购活变更管知识传
23年考过
6
交付绩效域
做对事做成事产生价值理解需求干系人满意
25.05考过
7
度量绩效域
理解充分决策行动预测价值
8
不确定性绩效域
风险模糊复杂
25.05考过
绩效域速查表
| 绩效域 | 目标口诀 | 预期目标 | 绩效要点 | 检查方法 |
|---|---|---|---|---|
| 1 干系人 | 支持反对高效认同 | 高效工作关系 · 认同目标 · 支持者满意获益 · 反对者无负面影响 | 别理分级参见 识别(影响方向)→理解分析(参与评估矩阵)→优先级排序(权力利益方格)→参与(人际技能)→监督 |
参与连续性 · 变更频率 · 行为满意度问题风险 |
| 2 团队 | 高绩效领导责任 | 共享责任 · 高绩效团队 · 全员领导力与人际技能 | 团队文化：透明诚信尊重积极讨论支持勇气庆祝 高绩效团队：开诚布公共识共享责任信任协作适应性韧性赋能认可 领导力：愿景·批判思维·激励·人际(情商→决策→冲突管理) |
目标责任心 · 信任协作适应赋能 · 领导力适宜性 |
| 3 开发方法 | 符合关联组成 | 方法符合交付物 · 生命周期组成 · 价值关联 | 交付节奏：一次性·多次·定期·持续 开发方法：预测型(难变更)·混合型(模块化)·适应型(高不确定) 选择：确定传统→预测；创新多变→适应；安全法规→增量 |
方法适宜性 · 价值关联度 · 生命周期合理性 |
| 4 规划 | 有条系统演变适当充分调整 | 有条理协调 · 系统方法 · 演变说明 · 投入适当 · 内容充分 · 可调整 | 影响因素：开发方法·交付物·组织·市场·法规 估算因素：区间·准确度(准不准)·精确度(细不细)·信心 6项：定人·定话·定物·定买·定改·定尺子(度量指标) |
绩效偏差 · 整体性 · 详尽程度 · 适宜性 · 充分性 · 可适应变化 |
| 5 工作 | 过程优约束控能力建沟通变资源省采购活变更管知识传 | 高效绩效 · 适合过程 · 沟通参与 · 实物资源 · 采购管理 · 处理变更 · 持续学习 | 过程：精益生产(价值流图)·回顾会议·价值导向 制约：日期·法规·预算·质量政策 实物资源：减搬运·消等待·少报废·促安全 |
状态报告 · 过程适宜性 · 沟通有效性 · 资源利用率 · 采购审计 · 变更处理 · 团队绩效 |
| 6 交付 | 做对事做成事产生价值理解需求干系人满意 | 实现业务目标 · 实现预期成果 · 预定时间收益 · 理解需求 · 干系人满意 | 价值交付：看节奏(过程/结束/持续) 需求管理：启发·演变(原型/演示/故事板)·管控·范围调整 质量：缺陷累积，越早发现成本越低 |
目标一致性 · 完成度 · 收益 · 需求稳定性 · 满意度·质量问题 |
| 7 度量 | 理解充分决策行动预测价值 | 充分理解 · 数据支持决策 · 及时行动 · 基于预测评估决策实现价值 | KPI：提前指标·滞后指标 SMART 度量7类：可交付物·交付(在制控量)·基准(SV/SPI/CV/CPI)·资源·价值(ROI/NPV)·干系人·预测(ETC/EAC/VAC/TCPI) 展示：仪表盘·BVC·任务版·燃烧图 陷阱：霍桑·虚荣·士气·误用·确认偏见·相关≠因果 |
度量结果和报告 · 度量结果 · 工作绩效数据 |
| 8 不确定性 | 风险模糊复杂 | 了解环境 · 识别应对 · 了解依赖 · 预测威胁机会 · 最小化负面影响 · 利用机会 · 有效利用储备 | 三层：风险(不可知未来)·模糊(不了解状况)·复杂(不可预测系统) 模糊：概念→定义术语；情景→渐进明细·实验·原型 复杂：系统(解耦·模拟)·构建(多样·平衡)·过程(迭代·参与·故障保护) 应对：收集信息·多种准备·集合设计·增加韧性 |
环境因素 · 风险应对措施 · 应对适宜性 · 管理机制 · 临界值内 · 利用机会机制 · 储备使用 |
绩效域详解
点击展开每个绩效域的预期目标、绩效要点和检查方法。
1
干系人绩效域
支持反对高效认同
23年考过
▼
预期目标
绩效要点
检查方法
口诀：支持反对高效认同
- 1与干系人建立高效的工作关系
- 2干系人认同项目目标
- 3支持项目的干系人提高了满意度，并从中获益
- 4反对项目的干系人没有对项目产生负面影响
口诀：别理分级参见（识别、理解和分析、优先级排序、参与、监督）
绩效要点 5步
- 识别 — 使用影响方向分析（向上、向下…）
- 理解和分析 — 不同干系人的立场，使用干系人参与评估矩阵（支持、不知晓…）
- 优先级排序 — 使用方格模型，权力/利益方格图
- 参与 — 使用人际关系技能、积极倾听、冲突管理
- 监督 — 监督干系人参与
区分：干系人管理步骤（识别→规划→管理→监督）vs 绩效域要点（识别→理解分析→排序→参与→监督），绩效域更强调"理解和分析"及"优先级排序"
| 预期目标 | 指标及检查方法 |
|---|---|
| 建立高效的工作关系 | 干系人参与的连续性 |
| 干系人认同项目目标 | 变更的频率 |
| 支持项目的干系人提高了满意度 | 干系人行为、满意度、干系人相关问题和风险 |
| 反对项目的干系人没有负面影响 |
2
团队绩效域
高绩效领导责任
▼
预期目标
绩效要点
检查方法
口诀：高绩效领导责任（预期目标和绩效要点关键点相同）
- 1共享责任
- 2建立高绩效团队
- 3所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能
写作关联十大管理：团队文化→建设团队，高绩效项目团队→建设团队，领导力→管理团队
1. 项目团队文化（共享责任）
- 透明 · 诚信 · 尊重 · 积极讨论 · 支持 · 勇气 · 庆祝成功
2. 高绩效的项目团队（9要素）
- 开诚布公的沟通（达成共识、信任和协作的基石） · 共识 · 共享责任 · 信任 · 协作 · 适应性（根据环境调整工作方式） · 韧性（快速恢复） · 赋能 · 认可
3. 领导力技能
- 建立和维护愿景
- 批判性思维
- 激励
- 人际关系技能 ① 情商：自我意识→自我管理→社交意识→社交技能（高阶境界） ② 决策：单方面决策+群体决策，发散汇聚模式 ③ 冲突管理：尊重、开诚布公沟通；聚焦问题、聚焦当前和未来；共同寻找备选方案
| 预期目标 | 指标及检查方法 |
|---|---|
| 共享责任 | 目标和责任心 |
| 建立高绩效团队 | 信任与协作程度 · 适应变化的能力 · 彼此赋能 |
| 全员领导力和人际技能 | 管理和领导力风格适宜性 |
3
开发方法和生命周期绩效域
符合关联组成
较难
▼
预期目标
绩效要点
检查方法
口诀：符合关联组成
- 1开发方法符合交付物
- 2生命周期组成（由促进交付节奏的项目阶段和产生交付所需的开发方法组成）
- 3价值关联（将项目交付与干系人价值紧密关联）
交付节奏（4种）
- 一次性交付 — 只在项目结束时交付
- 多次交付 — 多个组件，不同时间交付
- 定期交付 — 强调定期（与多次交付相似）
- 持续交付
开发方法（3种）
- 预测型/瀑布型 — 早期阶段明确定义，难变更
- 混合型 — 适应型+预测型，模块化交付
- 适应型/迭代型/增量型/敏捷 — 高度不确定、不断变化
开发方法选择口诀
- 确定传统用预测，创新多变用适应
- 安全法规要严格，组件灵活选增量
- 人/进度/资金制约 → 适应型
- 层级多、流程严、文化保守、团队大且分散 → 预测型（如传统国企）
- 结构扁平、文化开放、团队小且同地 → 适应型（如互联网创业）
| 预期目标 | 指标及检查方法 |
|---|---|
| 开发方法与项目交付物相符合 | 开发方法适宜性 |
| 将项目交付与干系人价值紧密联合 | 价值关联度 |
| 项目生命周期由交付节奏和开发方法组成 | 生命周期组成合理性 |
4
规划绩效域
有条系统演变适当充分调整
▼
预期目标
绩效要点
检查方法
口诀：有条系统演变适当充分调整
- 1项目以有条理、协调一致的方式推进
- 2应用系统的方法交付项目成果
- 3对演变情况进行详细说明
- 4规划投入的时间成本是适当的
- 5规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的
- 6可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整
规划的影响因素
- 开发方法 · 项目可交付物 · 组织需求 · 市场条件 · 法律或法规限制
总结：规划不是越多越好、越早越好，要根据开发方法、交付物、组织、市场和法规，灵活决定"怎么规划、做多少规划、什么时候规划"
项目估算（4个影响因素）
- 区间 — 估算区间随项目进展逐步缩小
- 准确度 — 正确性（准不准），与区间相关
- 精确度 — 精准度（细不细），小数点位数
- 信心
估算内容（4种）
- 确定性/概率 — 一个数字 vs 带概率的区间
- 绝对/相对 — 直接给数字 vs 跟别的项目比
- 基于工作流 — 按干活效率算
- 不确定性调整 — 加个储备，防风险
规划要点（6项）
- 定人 — 规划项目团队的组成和结构（集中办公）
- 定话 — 对沟通进行规划
- 定物 — 实物资源规划（人力资源外的任何资源）
- 定买 — 采购规划
- 定改 — 变更规划
- 定尺子 — 度量指标和一致性（确定度量指标、基准和临界值，围绕进度成本范围，"只测量最重要的东西"）
| 预期目标 | 指标及检查方法 |
|---|---|
| 有条理、协调一致的方式推进 | 绩效偏差 |
| 应用系统的方法交付项目成果 | 规划的整体性 |
| 对演变情况进行详细说明 | 规划的详尽程度 |
| 规划投入的时间成本适当 | 规划的适宜性 |
| 规划内容对管理干系人需求充分 | 规划的充分性 |
| 根据新变化进行调整 | 可适应变化 |
5
工作绩效域
过程优约束控能力建沟通变资源省采购活变更管知识传
23年考过
▼
预期目标
绩效要点
检查方法
- 1高效且有效的项目绩效
- 2适合项目和环境的项目过程
- 3干系人适当的沟通和参与
- 4对实物资源进行了有效管理
- 5对采购进行了有效管理
- 6有效处理了变更
- 7通过持续学习和过程改进提高了团队能力
强调：执行，强调团队如何完成工作、如何正确完成工作，与交付不相关
口诀：过程优，约束控，能力建，沟通变，资源省，采购活，变更管，知识传
绩效要点 8项
- 项目过程 — 过程审计和质量保证活动。优化方法：①精益生产法（价值流图）②回顾会议 ③价值导向审查
- 制约因素 — 最终交付日期、法律法规、固定预算、质量政策等，平衡不断变化的制约因素
- 专注于工作过程和能力
- 管理沟通和参与
- 管理实物资源 — 减少搬运储存 · 消除等待时间 · 最小化报废浪费 · 促进安全工作环境
- 处理采购事宜
- 监督新工作和变更
- 学习和持续改进
| 预期目标 | 指标及检查方法 |
|---|---|
| 高效且有效的项目绩效 | 状态报告 |
| 适合项目和环境的项目过程 | 过程的适宜性 · 过程相关性和有效性 |
| 干系人沟通和参与 | 沟通有效性 |
| 实物资源有效管理 | 资源利用率 |
| 采购有效管理 | 采购过程适宜（采购审计） |
| 有效处理变更 | 变更处理情况（变更日志/待办事项列表） |
| 持续学习和过程改进 | 团队绩效（错误和返工减少，效率提高） |
6
交付绩效域
做对事做成事产生价值理解需求干系人满意
25.05考过
▼
预期目标
绩效要点
检查方法
口诀：做对事、做成事、产生价值、理解需求、干系人满意
- 1项目有助于实现业务目标和战略
- 2项目实现了预期成果
- 3在预定时间内实现了项目收益
- 4项目团队对需求有清晰的理解
- 5干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意
1. 价值交付
- 开发方法支持过程交付 → 进展过程中可交付价值
- 结束时才发布 → 项目完成后产生价值
- 有的项目结束后一段时间还可继续获得价值
2. 可交付物（需求管理）
- 范围明确稳定 vs 逐步明细 vs 不断提出新需求
- 需求启发
- 不断演变和发现 — 使用原型、演示、故事板和模型等方法
- 管理需求
- 定义范围和管理变更
3. 质量
- 前期缺陷会累积，发现缺陷时间越晚，纠正成本越高
- 前期工作完成得越多，变更成本越大
绩效要点总结
价值交付：看节奏，可过程交付、结束交付或持续交付
需求管理：启发需求、演变细化、工具管控、范围随需调整
质量管控：前期缺陷会累积，越早发现问题，纠正成本越低
需求管理：启发需求、演变细化、工具管控、范围随需调整
质量管控：前期缺陷会累积，越早发现问题，纠正成本越低
| 预期目标 | 指标及检查方法 |
|---|---|
| 实现业务目标和战略 | 目标一致性（战略、需求、目标、结果一致） |
| 实现预期成果 | 项目完成度 |
| 预定时间内实现项目收益 | 项目收益 |
| 团队对需求有清晰理解 | 需求稳定性 |
| 干系人接受并满意 | 干系人满意度 · 质量问题 |
7
度量绩效域
理解充分决策行动预测价值
▼
预期目标
绩效要点
检查方法
口诀：理解充分决策行动预测价值
- 1对项目状况充分理解
- 2数据充分，可支持决策
- 3及时采取行动，确保项目最佳绩效
- 4能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值
KPI：提前指标 vs 滞后指标
- 提前指标 — 预测项目的变化或趋势
- 滞后指标 — 反映过去的绩效或状况
有效度量指标 — SMART
- S具体的 · M有意义的 · A可实现的 · R具有相关性的 · T具有及时性
度量内容（7类）
- 可交付物 — 错误/缺陷信息 · 绩效度量指标 · 技术绩效度量指标
- 交付 — 在制控量，提前看总时，周期看干活，队列看排队，批量看一次，效率看增值
- 基准绩效 — 进度：SV/SPI · 成本：CV/CPI · 燃烧率（实际成本）
- 资源 — 实际vs计划的利用率、成本
- 价值 — 成本效益比 · 计划vs实际收益 · ROI · NPV
- 干系人 — 净推荐值 · 情绪图 · 士气 · 离职率
- 预测型 — ETC · EAC · VAC(=BAC-EAC) · TCPI · 回归分析 · 产量分析
展示度量信息（4种）
- 仪表盘 — 高层级概要信息
- 大型可见图标 BVC — 手动维护，向组织提供度量信息
- 任务版 — 小黑板
- 燃烧图 — 燃起图（已完成工作量） · 燃尽图（剩余工作）
度量陷阱（6个）
- 霍桑效应 — 度量会对其行为产生影响
- 虚荣指标 — 对决策没有帮助的指标
- 士气低落 — 无法实现的目标导致士气下降
- 误用度量指标
- 确认偏见 — 倾向于寻找支持原有观点的信息
- 相关性与因果关系混淆
| 预期目标 | 指标及检查方法 |
|---|---|
| 对项目状况充分理解 | 度量结果和报告 |
| 数据充分可支持决策 | 度量结果 |
| 及时采取行动确保绩效 | 度量结果 |
| 基于预测评估作出决策实现价值 | 工作绩效数据 |
8
不确定性绩效域
风险模糊复杂
25.05考过
▼
预期目标
绩效要点
检查方法
不确定性的三层含义：风险（不可知未来事件）· 模糊性（不了解当前/未来状况）· 复杂性（不可预测结果的动态系统）
- 1了解项目的运行环境（技术、社会、政治、市场、经济）
- 2积极识别、分析和应对不确定性
- 3了解项目中多个因素之间的相互依赖关系
- 4能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果
- 5最小化不确定性对项目交付的负面影响
- 6能够利用机会改进项目的绩效和成果
- 7有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致
风险
- 确定风险临界值，在项目风险影响级别中明确定义，并与干系人沟通
模糊性（2种）
- 概念模糊性 — 缺乏有效的理解 → 确定共同规则、定义术语
- 情景模糊性 — 可能出现多个结果 → 渐进明细、实验、原型法
处理复杂性的方法
- 基于系统：解耦 · 模拟
- 重新构建：多样性 · 平衡
- 基于过程：迭代 · 参与 · 故障保护（增加冗余/备份）
针对不确定性的应对方法（4种）
- 收集信息
- 为多种结果做好准备
- 集合设计
- 增加韧性
| 预期目标 | 指标及检查方法 |
|---|---|
| 了解运行环境 | 环境因素 |
| 识别分析和应对不确定性 | 风险应对措施 |
| 了解因素相互依赖关系 | 应对措施适宜性 |
| 预测威胁和机会 | 风险管理机制或系统 |
| 最小化负面影响 | 项目绩效处于临界值内 |
| 利用机会改进绩效 | 利用机会的机制 |
| 有效利用储备 | 储备使用 |